Ostin Huuto.netistä Huawei E180 mokkulan, jossa oli takuu voimassa. Siinä oli kuitenkin 3G-signaalin vastaanottokyky olennaisesti heikentynyt ja selvästi heikompi 2G-signaalikin. 3G-signaali löytyi vasta sitten kun seisoin 100 metrin päässä linkkitornista ilman esteitä välissä. Kokeilin DNA:n sivuilta löytyvää uutta firmwarea, mutta ei auttanut. Tein ko. päivityksen toukokuun lopussa. Vein kesäkuun alussa laitteen huoltoon. Naiivin luottavaisena suostuin siihen, että lähetettiin laite huoltoon merkinnällä "3G-signaali erittäin heikko". Minulle oli määrä ilmoittaa takuuhuollon valmistumisesta, lupailivat 2-3 viikkoa.
3 viikon päästä pyysin asiakaspalvelua selvittämään, mikä oli takuuhuollon tilanne. Myymälöihin kun ei saa suoraa puhelinyhteyttä... >:( Eipä sieltä mitään kuulunut. Tulin 4 viikon päästä katsomaan myymälästä mikä on tilanne. Siellä se mokkula sitten olikin. Sama vanha, joka oli kuulemma testattu kunnossa olevaksi ja firmware-päivitetty. Eivät varmaan olleet edes katsoneet, mikä versio siinä oli, koska DNA:n sivuilta nyt löytyvä firmware on tasan sama jonka päivitin laitteeseen toukokuun lopussa.
Otin DNA:n 14 vuorokauden kokeilun selvittääkseni, miten mokkula toimisi DNA:n kortilla. CS-15-mokkulalla yhteydet muodostuivat normaalisti sekä DNA:n että Saunalahden kortilla. Palautusta ei muuten voi tehdä kuin postitse?!? Eivätkä edes korvaa kuplamuovikuorta, jota käytännössä postittamiseen joutuu käyttämään. Kyseessä ei voi olla todellinen logistinen syy, sillä mikä olisikaan parempi paikka säilyttää kokeilupakkauksia kuin myymälä. Mitä todennäköisimmin kyseessä on temppu, jolla asiakkaita koitetaan saada nalkkiin (14 vrk kuluttua sopimuksesta tulee kahden vuoden määräaikainen). Kun palautukset hyväksytään ainoastaan postitse, palautus hankaloituu ja siten myös palautuskynnys kasvaa jossain määrin.
Kävin uudestaan DNA:n myymälässä viemässä mokkulan huoltoon ja tällä kertaa sanelin myyjälle huoltoon menevän vikaselostuksen itse, selostaen minkälaisia testejä tein todetakseni, että vika on mokkulassa. Tällä kertaa tuli jopa ilmoitus tekstiviestitse ja aikaakin meni vain noin viikko. Mokkula oli vihdoin vaihdettu uuteen, ja nyt kaikki toimi niin kuin pitääkin. Lieneekö seikka, etten ole itse DNA:n asiakas, vaikuttanut saamaani kohteluun...? Myyjät olivat kyllä ystävällisiä.
Avainsanat