Asiakaskokemus rakentuu työyhteisön hyvinvoinnin kautta

Scandic on Suomen suurin hotelliketju. Ketjun brändi rakentuu asiakaskokemusten kautta, ja hyvä asiakaskokemus syntyy puolestaan työyhteisön hyvinvoinnista. Great Place to Work toimii yhtenä Scandicin kulttuurin ja työhyvinvoinnin kehittämisen kumppanina.

Scandic tarjoaa maailmanluokan hotellikokemuksia pohjoismaisella twistillä. Scandic Hotels Oy:llä on tällä hetkellä yhteensä 70 hotellia, joissa työskentelee noin 2300 työntekijää. Kaikkien hotellien ja koko ketjun työilmapiirissä keskeisiä asioita ovat luottamus, sitouttaminen ja sitoutuminen. Työnantajana Scandic haluaa mahdollistaa työntekijöilleen onnistumisia.

– Päädyimme yhteistyöhön Great Place to Workin kanssa alun perin siksi, ettemme enää konsernin sisäisten tutkimusten avulla tienneet, meneekö meillä hyvin vai ei. Halusimme myös nähdä, miten sijoitumme Suomen parhaisiin työpaikkoihin nähden sekä niille markkinoille, missä kilpailemme parhaista työntekijöistä, muistelee Scandic Hotels Oy:n toimitusjohtaja Aki Käyhkö.

”Tuntuu hyvältä tulla töihin”

Great Place to Work ja Scandic ovat tehneet yhteistyötä vuodesta 2016 alkaen. Hotelliketju on ollut mukana Great Place to Work -tutkimuksessa, ja vuonna 2017 Scandic valittiin tutkimuksessa Suomen parhaaksi työpaikaksi suurten organisaatioiden sarjassa. Tutkimuksessa mitataan työntekijöiden kokemuksia sekä yrityksen prosesseja.

“Uskomme vahvasti siihen, että asiakaskokemus rakentuu työyhteisön hyvinvoinnin kautta.”

– Jokainen on yksilönä aivan hullu. Yhdessä olemme ihan totaalihulluja ja saamme paljon aikaiseksi. Emme ole mukavia vain asiakkaille, vaan toisillemme, ja se tuntuu hyvältä. Tuntuu hyvältä tulla töihin, kertoo Scandicilla vastaanoton vuoropäällikkönä työskentelevä Patrick.

– Täällä kannustetaan siihen, että omaa luovuutta saa käyttää, eikä tarvitse jämähtää siihen yhteen rooliin, toteaa aamiaiskokkina työskentelevä Iina.

Työhyvinvointi vaikuttaa kaikkiin liiketoiminnan osa-alueisiin

Käyhkön mukaan Scandicin brändi rakentuu asiakaskokemuksista. Asiakaskokemus syntyy puolestaan työyhteisön hyvinvoinnin kautta. Työhyvinvoinnin ja työilmapiirin kehittäminen vaikuttaa kaikkiin liiketoiminnan osa-alueisiin: liikevaihtoon, liiketulokseen ja asiakastyytyväisyyteen. Kaiken tämän ytimessä on työntekijäkokemus sekä työntekijöiden kyky kohdata asiakas.

– Vietämme kuitenkin todella suuren osan elämästämme töissä, ja minä ainakin haluan olla töissä paikassa, jossa voi nauttia ja jonne voi tulla päivittäin hymy huulilla. Silloin kun työntekijät voivat hyvin, haluavat he tehdä parhaansa organisaation eteen ja tuottaa niitä aidosti hyviä asiakaspalvelukokemuksia asiakkaille, kertoo vastaanottovirkailijana toimiva Maiju.

– Brändimme rakentuu asiakaskokemuksista. Uskomme vahvasti siihen, että asiakaskokemus rakentuu työyhteisön hyvinvoinnin kautta. Emme usko siihen, että mainostaisimme itsemme huipulle, vaan sen sijaan toteutamme vuosittain kymmeniä miljoonia asiakaskohtaamisia, jotka rakentavat brändimme positiiviseksi. Siksi hyvää työyhteisöä kannattaa rakentaa, Käyhkö painottaa.

Great Place to Work on globaali tutkimus-, konsultointi- ja koulutusyritys, joka auttaa organisaatioita tunnistamaan, luomaan ja ylläpitämään hyviä työpaikkoja kehittämällä luottamukseen perustuvaa organisaatiokulttuuria.

http://www.greatplacetowork.fi/

Katso yrityksen tiedot

Asiakaskokemus rakentuu työyhteisön hyvinvoinnin kautta

”Tuntuu hyvältä tulla töihin”

Työhyvinvointi vaikuttaa kaikkiin liiketoiminnan osa-alueisiin

Lue seuraavaksi

Innostunut ja työhönsä sitoutunut työntekijä luo timanttisen asiakaskokemuksen

Hyvän työpaikan systemaattinen rakentaminen näkyy Alfamen kasvussa ja kannattavuudessa

Henkilöstön hyvinvointi näkyy suoraan Mandatum Lifen menestyksessä

Lähetä viesti

Saitko hyvää palvelua?
Kerro se meille.

Ilmianna yritys, josta sinulla on hyviä kokemuksia